2018年10月8日 星期一

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自来水客服中心业务指南



一、个人申请自来水新装手续办理:

1、  填写开户申请书、提供身份证复印件。

2、  提供原用水表编号并结清原水表水费。

3、  现场进行勘测。

4、  符合办理自来水开户条件的签订供水合同。

5、  缴纳自来水开户安装费用。

6、  进行施工,安装水表。

7、  前台领取缴费卡。

 

 二、新建小区自来水申请手续办理:

       1、申请用水开户报告。

       2、提供新建房屋建设相关合法手续和证件、图纸及用户详细名单。

       3、现场勘察。

       4、制定供水方案并制定供水工程预算。

       5、签订供水合同

       6、缴纳新装自来水服务性收费和管道安装工程费用。

       7、进行小区施工。

       8、取消原小区临时性用水水表。

       9、客服中心领取缴费卡。

 

 三、临时性水表手续办理:

       1、申请临时性用水报告

       2、提供新建房屋建设相关合法手续和证件。

       3、签订临时用水合同。(临时期限一年)

       4、缴纳水费押金和水管安装费用。

       5、进行施工,安装水表。

       6、前台领取缴费卡。

 

 三、用户转户手续办理:

       1、双方签订过户协议,提供双方身份证。(单位需单位盖公章)

       2、结清水表水费。

       3、进行转户手续办理,更换缴费卡。

 

 四、呼叫中心业务范围:

       1、受理用户对全城管网爆管、漏水及其他用水情况的举报。

       2、对涉水问题进行咨询和解答。

       3、协调相关部门,一站式解决用户反映的用水问题。